Política de Devoluciones y Reembolsos – Toguis.store
En Toguis.store, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución o reembolso justo y sencillo.
1. Plazo para Devoluciones
Tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para ser elegible para una devolución:
-
El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque original.
-
Debes contar con el comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).
-
No aplican devoluciones en productos personalizados, en oferta, perecederos o de higiene personal (a menos que estén defectuosos o dañados al llegar).
3. Proceso para Solicitar una Devolución
1-Envíanos un correo a info@toguis.store con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías (en caso de producto dañado o defectuoso).
2-Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3-Una vez aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío de regreso.
4. Costos de Envío
-
Si el producto llegó dañado, defectuoso o se envió incorrectamente, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
-
Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de talla, color, gusto, etc.), el cliente asume el costo del envío.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado.
-
Si se aprueba, emitiremos tu reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
-
En caso de no ser aprobado (producto usado, dañado o fuera de plazo), se te informará y podrás optar por que el producto sea reenviado (cubriendo el envío).
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra talla o color (y está disponible), contáctanos a la brevedad para reservarlo mientras gestionas la devolución.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos al correo info@toguis.store o por WhatsApp al número que aparece en nuestro sitio.